Chez Intex Gonflable Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vos équipements nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bateaux gonflables et annexes pneumatiques déjà gonflés ou utilisés
  • Accessoires batterie ou batteries déjà installées ou utilisées
  • Moteurs thermiques ou électriques ayant été mis en marche
  • Float tubes et équipements de flottaison personnels

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Numéro de référence : [Référence produit]

– Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/…]

Je joins à cet email une photo du produit et de son état actuel.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez :

  1. Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  2. Inclure tous les accessoires et documents
  3. Coller clairement le numéro RMA sur le colis
  4. Expédier le colis à l’adresse suivante :
Intex Gonflable Soldes – Service Retours
94 Avenue de l’Opéra
75002 Paris, France

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné (généralement sous 5 jours ouvrables) :

  • Pour les retours approuvés : Nous initierons le remboursement selon votre méthode de paiement originale
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit selon votre choix de livraison

Délais et Modalités de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Modalités
Carte Bancaire (Visa/MasterCard/JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité directement sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur votre compte PayPal

Remarque Importante

Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (supérieures à 50€), si le retour réduit le total de la commande en dessous de 50€, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous vous remercions pour votre confiance en Intex Gonflable Soldes pour vos besoins en équipements nautiques de qualité.